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  • 2023,“科技无障碍”不谈价值观

    “不让任何一个人掉队”,已经成为全社会和科技产业的共识,越来越多的企业主动投身无障碍的发展,这一领域也悄然发生了变化。

    2023年,无障碍科技正在从量变到质变,从“基础功能”到“创造快乐”。

    此前,大多数信息无障碍的改造,都停留在功能层面的“补全”,比如视障者能通过语音播报来使用手机,听障者通过手语识别来跟别人交流,为老年人提供适老化的字体大小、屏幕亮度等设置,主要目的是减少有障群体使用数字技术的不便。

    2023,“科技无障碍”不谈价值观

    而今年,涌现出了许多文娱类应用和产品。

    比如借助vivo读谱,将钢琴曲转变成五线谱,自动进行乐谱朗读,视障用户可以独立进行音乐学习,享受音乐世界的美妙;通过鸿蒙4的语音转文本,听障者靠AI字幕就能随时欣赏自己感兴趣的电影;深圳无障碍信息协会组织的无障碍古城导览,带一群有碍朋友在深圳南头古城来了场citywalk;不想出门,试试在家用PS5首款无障碍控制器跟全球玩家联机打一把游戏?

    显然,这些新的无障碍科技希望达到的目标,是让使用者感到快乐,享受生活。

    春江水暖鸭先知,无障碍+文娱项目的纷纷萌芽,是科技行业的一些坚冰在逐渐融化。

    价值观融化,才能看到高级需求

    按照马斯洛金字塔,满足了基本安全需求之后,就要向尊重、爱乃至自我实现等高级需求发展了。

    从实用到享用,应该是无障碍科技的必然发展过程,为什么这个变化很重要呢?

    这就要提到“价值观导向”。

    无障碍正在变成科技行业“政治正确”。无障碍的开发是很容易在发布会或PR稿中上价值的,很好地展现科技企业“社会责任感”“技术向善”等价值导向。在全球强调企业ESG的今天,科技企业正在主动投身无障碍领域。

    2023,“科技无障碍”不谈价值观

    过分强调价值导向,必然会突出有碍群体的困境和麻烦,这也在客观上营造出了一种,企业与社会在“布施”有碍群体在享受福利的氛围。

    这种氛围下,有碍群体要提出功能性之上的需求,似乎显得有些“不懂事”了。其实,大多数有碍者并不喜欢“卖惨”,也不希望被特殊化对待。他们内心想被视作普通人,既包括感官障碍被公平对待、不被歧视的需求,也包括情感和体验被充分满足,不将就的需求。

    我曾看过一本书,叫《你不能等到生活不再艰难了,才决定开始快乐》。让有碍群体也能拥有快乐,享尽人生,实现自我,才是科技无障碍的根本目的。

    2023无障碍领域令人欣慰的变化,就是少谈价值观,多做快乐事。

    压力被融化,才能抵达快乐

    当价值观开始融化,就会发现在有碍群体高级需求的满足上,还有很多被忽略的地方。

    首先容易被忽略的,就是被照护的情绪压力。

    在我们的认知里,有碍群体往往是被照顾的对象,照护者需要付出更多的精力和劳动。但在被照护的过程中,有碍者也需要密切关注生活中的照护者的情绪,注意自己的表情管理、情绪表达,经常进行意见沟通,这些都要调动很多情感和情绪,是一种隐秘劳动。很多人为了避免麻烦,往往会放弃更好的选择。

    我以前给父亲买过一个智能手表,想让他随时监控血压,但他不知道怎么连接手机,也不好意思总打电话找我一遍遍教他,就一直闲置没有佩戴过。今年我发现,华为、OPPO、Vivo等落地大模型的手机智能助手,就可以解决这种顾虑。通过大模型强大的语义理解和生成能力,遇到问题时直接给出解决步骤,让老年人没有情绪负担,随时随地提问。

    另一种容易被忽略的压力,就是有碍人士对生活的低控制感。

    有碍群体容易被当成被照顾的对象,但现实中,他们也希望能变被动为主动,去照顾身边的人,给他们带来一些帮助。

    我在VDC 2023了解到,一个视障女孩一直被姐姐照顾,从穿衣到出行都被悉心照料,但她也希望能自己选择出门要穿什么颜色、什么款式的衣服,能给姐姐拍一张照片。在手机大模型的加持下,她通过“vivo看见”这个功能,可以独自完成很多任务,获得了对生活的参与感和控制感。

    2023,“科技无障碍”不谈价值观

    一位听力障碍者告诉我,没有字幕的各种视频电视电影都没法看没法听,小艺AI字幕能在手机屏幕上实时生成中文字幕,让他觉得很欣慰。还有一个听障用户,以前从来不打电话,自从华为小艺通话的功能上线后,她一个月打了500分钟的电话。

    2023,“科技无障碍”不谈价值观

    马斯洛需求的最高境界,是自我实现。感官障碍者要追梦,存在一定的壁垒,很难获得成就感。

    在AIoT的帮助下,越来越多的有碍人士可以不局限于一方天地,通过无障碍运动丰富生活,甚至成为专业水平运动员。在HDC 2023的数字包容体验馆,我看到视障人士在助盲团的帮助下,踏上了跑道。

    OrginOS 4则为爱好音乐的视障用户带来了一项很需要的功能——vivo读谱。传统的盲谱不仅曲库有限,还会因为手的反复触摸而逐渐磨损,难以长期使用。vivo读谱可以按照音符、节拍、小节来朗读曲谱,实时陪伴视障用户自助练琴,享受音乐的乐趣。

    “实用”只是无障碍改造的第一步。无障碍科技沿着马斯洛需求金字塔向上攀登,与各种文娱活动相结合,更好地满足有碍群体的心理感受。

    过去被融化,所以看到未来

    回望2023无障碍科技的发展,文娱方向的探索增多,除了数量的变化之外,还可以看到很多技术世界的变化。

    1. 更多的元创新。

    物理无障碍,我们还有很多发达国家和地区的先进经验可以参考,比如盲道、坡道等城市设施。但数字时代,信息无障碍要适应飞快发展的社会和日新月异的技术,很多地方只能靠我们自己去探索。

    2023,在三星、苹果对大模型态度模糊的背景下,国产手机厂商对于手机无障碍与大模型的结合,催生了很多的元创新。比如vivo读谱,填补了国内手机端读谱软件的空白;HarmonyOS 4的屏幕朗读功能,可以将用户输入的密码被播报成“点”,而不是具体的数字,更好地保护了隐私和个人信息。对于流量资费敏感型的用户,几大厂家都探索出了完全端侧运行的手机大模型。

    2.更自主的语音助手。

    在大模型的加持下,语音助手的拟人化、专业化、个性化程度更高,可以作为有碍群体的私人助手。

    2023,“科技无障碍”不谈价值观

    照顾太多也是一种偏见和歧视,照顾太少则会带来不平等,“照护之间”的最佳尺度怎么拿捏,可以说是非常费神的情绪劳动。日常的很多沟通交流工作,都可以,也应该交给语音助手。比如很多照护者白天工作无法提供陪伴,通过AI声音克隆生成用户定制语音,让手机助手用熟悉的声音陪伴有碍群体,可以大大缓解照护难度和情绪劳动。

    当有碍人士希望自主完成一些任务,不希望被特殊关照时,智能语音助手也可以作为缓冲媒介,让照护者在有必要的时候介入。

    3.更互利的无障碍开发。

    开发无障碍功能,看起来是一个完全“利他”的行为,得到的好处只能是上点价值,回馈社会。但无障碍+文娱的探索,说明无障碍开发也会带来现实的经济回报。

    一方面,无障碍产品要考虑到很多用户的不利情况,从而开发出更完美的产品。有博主在体验了PS5 Access之后,发现这款针对有障碍人士设计的控制器,不只是感官有缺陷的玩家可以玩,一些不习惯用DuelSense手柄的人,也可以用Access找到让自己更舒服的方案,以及从来没用过手柄的老人或小孩儿,使用Access也会更容易上手,这也进一步拓展了游戏的受众群体,提升了游戏感。

    今年无障碍生活节,深圳信息无障碍协会发起了“无障碍古城导览”主题活动,开展了观影、古城导览、市集、答题、游戏、打卡及抽奖等丰富多样的活动,无障碍文旅也成为观光旅游的经济增长点和城市新名片。

    此外,技术一直在进步,大模型落地手机、汽车、耳机、手表等智能终端,软件交互还没能形成成熟的产品形态。而落地执行的完美方案,一定是从极致苛刻的要求中打磨出来的,这个“摸着石头过河”的过程,无障碍文娱方向上的探索也会带来很多发现,比如AI字幕原本是一个语音转文本技术的数字包容技术,但在跨语言视频翻译上也可以为普通用户所用。

    如果说功能性的无障碍,是“报团取暖”,那么面向情感享乐等需求的文娱无障碍,则让我们看到了无障碍与科技互惠互利的一面,毕竟这年头,每个人都希望被治愈、被呵护、被愉悦。

    也正因为如此,我愿意相信,无障碍科技必定会让越来越多的人,独立地迈向更宽广的天地,用更加多元的方式参与社会生活,用属于自己的方式去演绎精彩的人生。

    天津
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